在北京冬奥会每一个精彩瞬间的背后都少不了志愿者的默默付出。2月5日晚，中国短道速滑队在首都体育馆一举夺金。而在首都体育馆外，还有一道靓丽的“蓝色风景线”在为赛事的成功举办进行全方位服务，他们就是海淀城市志愿者。

“虽然不能进入到场馆里面亲眼见证夺金时刻，但当我们通过手机网络直播，看到中国的奥运健儿夺得金牌的那一刻，激情澎湃的心情一扫冬日的严寒，很骄傲能为冬奥奉献青春热血。”志愿者莫穷说。

莫穷(左一)和其他志愿者们。受访者供图

莫穷是2022年北京冬奥会首都体育馆周边城市志愿者，也是2008年北京奥运会五棵松场馆群场馆运行中心志愿者。说起这双奥身份，莫穷满脸笑容，感到无比自豪与光荣。

“小时候，在电视里看见北京申奥成功，就计算着上大学，一定要上北京的大学，要去看奥运会。”莫穷说，“2006年我参加高考，所有的志愿全部填写的都是北京的高校，最终如愿以偿，并在2008年北京奥运会时成为了一名场馆运行志愿者。”

她介绍，场馆运行的物资保障是其中一项重要工作，那时总在五棵松场馆群三个场馆来回奔波。“最担心的是下雨，有一次，一场比赛刚结束，另一场比赛将要开始，一场暴雨不期而至，棒球场又是露天的，离场的观众被雨堵住了，挤在观众通道，想进场的进不去，两拨观众加起来好几万人，如果无法及时处理的话，后果不堪设想。”她回忆道。

发现下雨后，莫穷第一时间报告给了她的部门经理，并和其他志愿者一起紧急调配了一批雨具，送到场馆门口，和观众服务的志愿者们齐心协力，迅速分发下去，指挥人群疏散，一场潜在的危机化解了。“当时深深的松了一口气，现在回想起来，还是很有成就感的。”她说。

在莫穷的记忆中，北京奥运会观众服务志愿者是人数最多也是最辛苦的岗位。“现在大家都知道场馆的通道是有功能区分的，而且观众不能带食物和水进入，但是当时几万人次的嘉宾和观众，总会有情绪急躁不理解的。”莫穷说。

“为什么我不能带?为什么我不能走?”面对这些质问，莫穷和志愿者们始终忍着委屈，保持微笑，悉心解释，耐心安抚。凭借出色的志愿服务，莫穷被评为了“北京奥运会、残奥会先进个人”。

“最开始参与奥运志愿服务的热情和激情可能在慢慢平静，但是在志愿服务的过程中，我们‘鸟巢一代’成长了，成熟了，我认为我们志愿者是北京最好的名片。”她说。

2月4日，期待已久的北京冬奥会盛大开幕，莫穷这次成为了首都体育馆外围的城市志愿者，在场馆周边提供交通指引、远端疏导、秩序维护、文明乘车指引、语言服务、疫情防控提醒等服务。

莫穷介绍，虽然不能进入到场馆内，但周边志愿者也做了大量的观众服务工作。每天服务结束后，志愿者们都会跟街道、高校等负责人一起开会复盘当天的服务过程，及时发现可以更好提供服务的点，调整服务时间，调整服务点位。

“2月5日晚，我们夺得首金后，观众们迟迟不愿离场，我们的志愿者就会一直服务，大概晚上10点半，观众才散场完毕。我的同事跟我交接工作的时候，就已经11点半了。”说起那一晚，莫穷还是难掩兴奋。第二天，她又5点多起床，7点就到岗准备为上午的比赛服务了。她解释说：“观众的热情难以想象，最早的观众7点多就到了场馆附近。”

在服务中，志愿者们也会遇到一些残障人士，如何为他们服务?莫穷说：“这还是有一些学问的，你是直接过去就牵起他的手或是推着他的轮椅，送他去他该去的地方吗?这在你看来也许是帮助，但对他来讲，在没有经过允许的情况下，可能就是侮辱。因此我们本着尊重、细心、周到，但不过于热情的原则，提前协调好路线，然后陪同他们到体育馆的安检口，确保安全到达。”

“俗话说‘冬练三九，夏练三伏’，那个夏天，炎热最终成为我们的热情，这个冬天，严寒也不能阻挡我们前进的步伐!”莫穷激动地说，“我很骄傲，因为我是双奥志愿者，生活在双奥城区，服务过两个双奥体育馆，这应该是值得我一辈子拿来吹嘘的事儿了。”

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