志愿者的微笑，是一个城市的最美名片。“十三五”期间，朝阳区大力实施社会风尚引领工程，不断凝聚社会正能量，发挥榜样引领作用，推进互联网与志愿服务相融合，56.58万志愿者遍布朝阳，他们用爱心汇聚成一缕缕阳光，照耀着温暖着朝阳。

榜样引领 凝聚志愿情

榜样引领，志愿者携手同行。

2019年，中日友好医院皮肤科主任医师张晓艳荣获第七届全国道德模范称号。被誉为“最美医生志愿者”的她，2015年倡导成立“全国社区医疗服务志愿团”，联合各医院专家深入基层开展医疗援助，几年下来，该团队已发展1000多人，行程数十万公里，为2万余名患者做了义诊咨询和健康指导。

在朝阳，像这样的志愿榜样处处可见。特别是“十三五”期间，全国道德模范、邻里互助带头人刘玉杰，孝亲敬老带头人梁会兰，“一辈子的志愿者”叶如陵等一批全国知名的党员志愿者，以榜样的力量凝聚一批人，相应成立了“春雨志愿服务队”“叶如陵团队工作室”、党员医疗服务队等，实现了从个人到团队，从服务周边到惠及他乡的品牌效应，让更多志愿者团队如雨后春笋般诞生。

2020年9月26日，朝阳区巾帼志愿服务队成立;2020年9月16日，朝阳区成立611支“首都老兵”志愿者服务队……在人文奥运的影响和带动下，朝阳区志愿服务事业蓬勃发展，志愿精神在市民中得到广泛普及，形成了人人争当志愿者、个个都做文明人的良好社会氛围。

五年来，朝阳区志愿服务工作体系建设日趋完善，形成了“1+4+43+N”工作格局和“区——街乡——社区(村)”三级志愿服务阵地网络。全区各类文明实践志愿服务队伍1089支，“志愿北京”注册志愿者56.58万名，备案志愿服务组织达1750余个。

一份亮眼的光荣榜，彰显出一座城市的温度。“十三五”期间，朝阳区获4个国家级志愿服务荣誉、28个市级志愿服务荣誉。如今，在朝阳，一个个志愿者活跃在朝阳各个角落，传播着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，书写着“崇德向善、行善立德”的志愿服务品牌，浇灌着文明朝阳之花。

供需匹配 服务精准化

在朝阳区公益储蓄中心，总会看到一群年轻人坐在电脑前，忙着接发信息：上午10时，六里屯街道碧水园社区冯女士需要有人“陪聊”;下午3时，八里庄十里堡社区刘先生需要理发师上门为老人服务……不一会儿，网站上就显示匹配成功，有“雷锋”接单了。

“我们是帮‘雷锋’们找活儿。”公益储蓄中心负责人介绍，在朝阳区社会志愿者公益储蓄中心官方网站，可通过“O2O”(即线上到线下)模式为有需求的居民提供志愿服务。“一头儿是需要帮助的老人、残疾人等，另一头儿则是能够提供帮助的志愿者。志愿者事先在网站注册登录，提供可以志愿服务的时间、内容、地址，当需求服务信息出现，系统后台会进行筛选，完成精准的供需匹配。”

公益储蓄中心的“互联网+志愿服务”是朝阳区志愿服务便捷化、精细化的缩影。近年来，朝阳区不断提升志愿服务管理水平，建立了百姓“点单”、中心“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”相贯通的工作模式，准确把握群众需求动态，并涌现了和平街“红色爱心连锁服务超市”“六里屯街道志愿服务平台”等一批“互联网+志愿服务”典型，精准满足百姓各类需求。

线下志愿服务同样丰富多彩，红红火火。近年来，朝阳区突出邻里守望、环境保护等四大主题，积极整合社会力量，开展文明骑行、护苗行动、护河行动、垃圾分类等丰富多彩的志愿服务活动，营造良好的社会风气。

志愿服务项目化也日趋成熟。近年来，朝阳区创新志愿者和志愿组织培育模式，不断完善“成立项目—招募志愿者—实施项目—评估效果—优化项目”工作流程，加强志愿服务项目闭环管理，通过每年公开征集一批志愿服务项目，并给予经费扶持和评估优化，大大提升了志愿服务的效能和品质。

反哺让温暖互相传递

一直努力给予他人温暖的史大姐收到了一份特别温暖的礼包——价值5万元的家庭装修基金。

史大姐是平房地区青年路社区资深志愿者，尽管收入微薄，还独自带着一个生活不能自理的儿子，但她一直比较乐观，担任社区合唱队队长，组建便民服务组，参加社区治安巡逻，参与爱心捐助等，一心奉献。

这份让史大姐“意外”的礼包，来自我区“十三五”期间推出的“1+N”志愿者保障和激励模式，“1”是指“北京市朝阳区志愿者关爱冠名慈善捐助金”，依托慈善协会为困境志愿者提供助医、助学、助老、助残、助困等慈善救助;“N”是指通过爱心企业认捐、社会组织认领服务等多种方式，为志愿者、志愿者家庭和志愿者群体提供多元化的关爱服务项目。

让困难群体感受到温暖，让志愿者感受到温情。近年来，朝阳区不断探索和完善志愿者培育和激励保障制度，推出了包括志愿者关爱“1+N”模式在内的一系列志愿“反哺”机制，整合资源为志愿者提供志愿服务，激励志愿者更多、更好地为百姓做好服务。

三里屯街道“爱心联盟”是其中的一个典型。该地区60多家爱心企业借助联盟“抱团”为志愿者提供按摩、家政、餐饮等生活服务，以及免费电影、插花、瑜伽、烘焙等“高级”服务，满足不同年龄层次的志愿者的需求。

八里庄街道志愿服务“储蓄卡”将反哺做得更加系统化。八里庄地区的志愿者只要参与志愿服务，就可以朝“储蓄卡”里存“钱”——爱心值，凭卡到参与该反哺项目的80多家服务商就能享受最优惠的打折服务。此举让八里庄地区近3000名志愿者直接受益。

与其他单纯的反哺机制不同的是，八里庄还推出了“一刻公益”微信公众号和APP，实现了志愿者申请、咨询，活动推广，志愿积分和回馈等多种线上服务功能，扩大了志愿精神的影响力，也让志愿“反哺”更便捷、更时尚。

“志愿回馈基金”“爱心联盟”、志愿“储蓄卡”、线上公益……随着志愿回馈制度的完善和公益“反哺”机制的推广，朝阳区志愿服务事业获得了发展的新动力，激励着越来越多人，尤其是青年群体的关注和参与。

一城文明风，满目和谐情。如今，志愿之花已盛开在朝阳的每个角落，让朝阳更有城市温度、文明高度。

编辑：江楠  审编：admin