很多人在做志愿者的时候，觉得做公益很开心有意义，是自己想做的事情。

但实际情况是，志愿者团体中也存在勾心斗角，你的上司也不是期望中那样英明能干，而你的下属或同伴对待工作也可能是各怀心思。所以，如果你想找一片净土，可以告诉你，NGO不是。

从某个角度来说，快乐总是伴随着相应的付出和投入的。很多人觉得在企业里工作很辛苦，以为NGO的工作轻松自在而且团队文化好。我想，这也是片面的。不管是公司还是企业，都可以有好的团队、好的目标指引，也都可以实现个人价值。反倒是，糟糕的NGO管理水平同样也会浪费人才，把时间精力消耗在不必要的事情上，让从业人员的青春白白浪费。

另外，你要解决社会问题，你就不得不与这个社会的方方面面打交道。别以为你只会面对一起“志同道合”的志愿者，你还要面对保守的政府、刁钻的媒体、有着各种诉求的合作团体。真正去解决问题，往往不仅仅需要你做你所感兴趣的事情，还可能需要你做一些你过去不习惯、不喜欢和不愿意做的事情。至少，可能你会碰到一些令你不感兴趣的场景。

还有就是，作为一个服务社会的团体，我们的目光应该聚焦在如何更好地服务这个群体，而不是做我想做的事情。很多人往往拍脑袋觉得这事情好，就去做了。这其实是从“自己想做”、认为这事情应该做出发，而不是站在客户或服务对象的角度看问题。由此设计出来的事情，可能是迎合媒体的需求、政府的要求，又或者是个人自我价值实现的需要，但什么时候才会考虑受众的需要?这就需要把“我”放在最后一位，把“他们”放在聚光灯下去关注、去思考、去聆听。

工作了这些年后，我的心得是：NGO工作并不是一份随心所欲的工作。这中间有很多不愿意和不情愿的东西，我很想表达出来，但这还不够，我需要去改变去解决问题。那么，这意味着我不能仅仅服务于我的情感和兴趣，还需要客观和更中立一些。我想，这会不会是职业从业者的一种契约精神和服务观?

如果下定目标要解决这个问题，并且承诺了尽我所能，那么，就不应依照自己的好恶，而是尽力去尝试和做到。既然是为了“他们”，而不是为了“我们”，那么我就是服务他们的角色，而不是让他们成就我们。

拜客广州总干事 陈嘉俊/文

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